Service Client
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne vous convient pas, nous vous proposons un retour ou un échange simple et rapide sous 14 jours.
Comment ça marche
Contactez-nous
Envoyez un message via WhatsApp ou par e-mail à retours@oneofone.ma en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Préparez votre colis
Replacez l'article dans son emballage d'origine (pochon en lin et papier de soie). L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes.
Expédiez
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (Maroc & Europe). Pour les autres zones, les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Conditions de retour
Articles éligibles
- Articles retournés dans les 14 jours suivant la réception
- Non portés, non lavés, dans leur état d'origine
- Étiquettes et emballage d'origine intacts
- Accompagnés de la preuve d'achat
Articles non éligibles
- Pièces sur-mesure ou personnalisées
- Articles en solde ou fin de série
- Bijoux et accessoires intimes
- Articles endommagés par le client
Besoin d'aide ?
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Notre équipe vous répond en moins de 2 heures, du lundi au samedi de 9h à 19h (heure de Casablanca).
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